Conditions partenaires

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

Cette page reprend les conditions applicables aux déménageurs partenaires et aux agences partenaires de Movzo. Les conditions applicables aux clients figurent dans les conditions d’utilisation. Vous êtes une agence immobilière ? Découvrez le programme partenaire.

Conditions partenaires (déménageurs)

1. Inscription et compte

L’inscription est gratuite, sans abonnement ni durée minimale. Elle est réservée aux entreprises de déménagement. Le compte est activé après la confirmation de l’adresse e-mail et le contrôle automatique du numéro d’entreprise (actif dans les registres officiels, via le registre européen VIES) ; si ce contrôle n’aboutit pas, Movzo vérifie le numéro manuellement.
Le déménageur tient ses informations à jour : entreprise, numéro d’entreprise, adresse de l’entreprise, rayon d’action ou provinces, types de déménagements acceptés, volume minimum, nombre maximum de demandes par jour.
Il peut mettre son compte en pause à tout moment, ou le supprimer s’il n’a ni demande en cours ni facture impayée.

2. Les demandes proposées

Une demande confirmée par le client est proposée à un seul déménageur à la fois. Avant d’accepter, le déménageur voit tous les détails du déménagement (communes, date, étages, accès, inventaire, options, photos des pièces et précisions), sans les coordonnées du client ; les photos de l’accès (entrée, escalier, rue) sont visibles dès qu’il accepte la demande. Il est prévenu par e-mail.
Le déménageur a 2 heures pour l’accepter ou la refuser. Les délais ne courent qu’entre 8 h et 21 h (heure de Bruxelles), tous les jours. Une demande confirmée entre 21 h et 8 h est proposée à un déménageur à partir de 8 h.
Refuser ne coûte rien, mais compte dans la note : une demande refusée, ou laissée sans réponse, n’est jamais facturée et passe au déménageur suivant ; les refus et les délais dépassés comptent dans la note de qualité (point 9).
En acceptant, le déménageur obtient l’exclusivité de la demande : elle n’est proposée à aucun autre déménageur tant qu’elle est chez lui.

3. Prix d’une demande acceptée

Chaque demande acceptée est facturée 7,50 €, le même prix pour tous les déménageurs, quel que soit le montant du déménagement. TVA non applicable – régime de franchise (régime particulier de franchise des petites entreprises).
La première demande acceptée est offerte : elle n’est jamais facturée.
Le montant est dû dès l’acceptation, que le client accepte ou non le devis, qu’il demande un autre déménageur ou que le devis ne soit pas envoyé à temps. Seul un remboursement accordé selon le point 6 l’annule.
Movzo ne prélève rien sur le prix du déménagement et n’encaisse jamais d’argent des clients.

4. Le devis

Après avoir accepté, le déménageur a 5 heures (même plage horaire) pour envoyer son devis via Movzo : prix TVA comprise, description de la prestation et, s’il le souhaite, date de validité, date, heure ou moment d’arrivée. Il peut le corriger tant que le client n’y a pas répondu.
Sans devis dans ce délai, la demande passe au déménageur suivant ; la demande acceptée reste facturée.
Le devis doit être sincère et tenir compte des informations de la demande. Le déménageur fixe librement son prix.
Le client peut accepter ou refuser le devis. Après un refus, il peut demander une fois un autre déménageur.

5. Coordonnées du client, messagerie et contrat

Avant que le client accepte le devis, le déménageur voit la commune et le code postal et les détails du déménagement, jamais le nom, la rue, le téléphone ni l’e-mail du client. Les échanges passent par la messagerie de Movzo, où les numéros de téléphone, adresses e-mail et liens sont masqués automatiquement.
Il est interdit, avant l’acceptation du devis, de demander ou de transmettre des coordonnées, ou de chercher à contourner le masquage. C’est une règle de fonctionnement de la plateforme, qui protège le client ; un manquement peut entraîner la suspension du compte (point 9).
Quand le client accepte le devis, il indique son téléphone ainsi que la rue et le numéro des deux adresses. Movzo transmet alors au déménageur le nom du client, ces adresses complètes, son téléphone et son e-mail, et transmet au client les coordonnées de l’entreprise. Cette acceptation n’engage pas encore le client : le déménageur et le client concluent ensuite le contrat de déménagement directement entre eux.
Le contrat de déménagement, ses conditions, le prix, le paiement, la facture au client, l’assurance et l’exécution relèvent de la seule responsabilité du déménageur. Il respecte les règles applicables à son activité et à la protection des consommateurs, notamment l’information précontractuelle du client (identité, prix total, conditions, droit de rétractation le cas échéant) avant la conclusion du contrat.

6. Remboursement d’une demande acceptée

Le déménageur peut demander le remboursement d’une demande acceptée, depuis son espace, dans les 7 jours après l’acceptation, pour l’un de ces motifs : coordonnées fausses ou client injoignable (il ne répond pas non plus sur Movzo) ; demande en double ; demande hors de la zone ou des critères qu’il a déclarés ; client qui avait déjà réservé ailleurs avant sa demande.
La demande de remboursement comprend une explication écrite (au moins 10 caractères) et, si possible, une pièce justificative (PDF, JPEG ou PNG, 3 Mo maximum). Movzo peut consulter les messages échangés avec le client.
Movzo décide de façon motivée et informe le déménageur par e-mail. Si le remboursement est accordé, le montant est annulé s’il n’est pas encore facturé, ou, s’il est déjà facturé, crédité aussitôt par une note de crédit (déduite de cette facture, ou remboursée par virement si elle est déjà payée). Une demande offerte n’est pas remboursable. Un refus de devis par le client n’est pas, à lui seul, un motif de remboursement.

7. Facture et paiement

Entre le 1er et le 5 de chaque mois, Movzo établit une facture par déménageur pour les demandes acceptées le mois précédent (heure de Bruxelles). Elle est envoyée par e-mail et disponible dans l’Espace déménageurs, avec son fichier UBL (format Peppol).
Elle est payable par virement dans les 30 jours, avec la communication structurée indiquée sur la facture.
Un rappel est envoyé quelques jours avant l’échéance. Si la facture n’est pas payée à l’échéance, le compte est mis en pause : il ne reçoit plus de nouvelles demandes jusqu’à l’enregistrement du paiement, puis reprend automatiquement. Un nouveau rappel est envoyé ensuite.

8. Avis

Le client qui a accepté un devis peut noter le déménageur une fois, à partir du lendemain de la date du déménagement (note de 1 à 5 et commentaire), visible par les futurs clients. Le déménageur peut répondre une fois à chaque avis. Movzo ne masque un avis que s’il est insultant, hors sujet ou contient des données personnelles. Le déménageur peut, à partir du jour du déménagement, donner à Movzo un avis privé sur le client ; cet avis n’est jamais montré au client ni aux autres déménageurs.

9. Qualité, suspension et fin du contrat

Chaque déménageur a une note de qualité sur 100, calculée sur les demandes reçues pendant les 90 derniers jours : 40 % pour la part des demandes auxquelles il a répondu à temps, 20 % pour la part des réponses données dans l’heure et 40 % pour la part des demandes acceptées ; chaque devis non envoyé à temps après une acceptation retire 15 points. Tant qu’il a reçu moins de 3 demandes sur cette période, le déménageur est traité comme ayant une bonne note.
Movzo peut suspendre un compte en cas de faux devis ou de devis trompeur, de tentative d’obtenir ou de transmettre des coordonnées avant l’acceptation du devis, de plaintes répétées ou fondées de clients, d’abus du remboursement, de numéro d’entreprise devenu inactif ou de facture impayée. Toute suspension est motivée par e-mail, et le déménageur peut la contester (point 12).
Movzo peut mettre fin au contrat d’un déménageur moyennant un préavis de 30 jours, par un e-mail motivé ; sans préavis seulement en cas de faute grave, de manquements répétés ou d’obligation légale, avec la même motivation. Le déménageur peut mettre fin au contrat à tout moment, sans frais, en supprimant son compte ou en nous écrivant. Les demandes déjà acceptées restent dues ; les factures sont conservées pendant la durée légale.

10. Classement des déménageurs

Une demande n’est proposée qu’aux déménageurs qui remplissent ces conditions : entreprise située dans le rayon choisi autour de l’adresse de départ (40 km par défaut) ou, sans code postal d’entreprise enregistré, province desservie ; à défaut de déménageur près du départ, près de l’arrivée (sauf déménagement à l’étranger) ; compte actif, ni en pause ni bloqué pour impayé ; nombre maximum de demandes du jour non atteint ; volume minimum et types de déménagements acceptés (étranger, entreprise).

Parmi eux, l’ordre dépend de ces paramètres principaux, du plus important au moins important :

La distance entre l’entreprise et l’adresse de départ, par tranches : jusqu’à 15 km, de 15 à 30 km, de 30 à 50 km, au-delà (sans code postal d’entreprise enregistré : tranche de 30 à 50 km). Elle passe en premier parce qu’un déménageur proche se déplace moins et répond mieux aux besoins du client.
La note de qualité de service (point 9 : 40 % réponses à temps, 20 % réponses dans l’heure, 40 % demandes acceptées, moins 15 points par devis non envoyé à temps ; moins de 3 demandes reçues : traitée comme bonne). Dans une même tranche de distance, un déménageur dont la note est sous 50/100 passe après les autres, pour que le client reçoive une réponse rapide.
La rotation : à égalité, la demande va au déménageur qui a reçu une demande il y a le plus longtemps, pour répartir les demandes équitablement.

Aucun déménageur ne peut payer pour être mieux placé : le prix d’une demande est le même pour tous, et Movzo n’offre aucun traitement différencié contre paiement. Le client est informé de ces paramètres principaux dans les conditions d’utilisation.

11. Modification des conditions

Toute modification de ces conditions, y compris du prix d’une demande, est annoncée par e-mail au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. Le déménageur qui ne l’accepte pas peut mettre fin au contrat avant l’expiration de ce délai, sans frais, en supprimant son compte ou en nous écrivant (même avec une demande en cours ou une facture ouverte, qui restent dues) ; la fin du contrat prend effet au plus tard 15 jours après sa notification. Le prix applicable est celui en vigueur au moment où la demande est acceptée.

12. Réclamations, droit applicable

Un déménageur peut adresser une réclamation (facture, remboursement, suspension, classement) via le formulaire de contact ; elle est traitée gratuitement et il reçoit une réponse motivée sous 5 jours ouvrables. Les parties peuvent aussi recourir de commun accord à une médiation. Ces conditions sont régies par le droit belge ; les litiges entre professionnels relèvent des tribunaux de Bruxelles.

13. Accès aux données

Le déménageur a accès, dans son espace, aux demandes qui lui sont proposées (détails du déménagement, sans coordonnées du client avant l’acceptation du devis), à ses réponses, devis, messages, factures et remboursements, à sa note de qualité et à ses avis. Il peut télécharger ses données à tout moment (« Télécharger mes données »). Quand une demande passe à un autre déménageur, il n’y a plus accès et garde seulement la date, les communes et l’issue de la demande. Il n’a jamais accès aux données des autres déménageurs.
Movzo a accès à toutes les données fournies par les déménageurs et les clients ou produites par l’utilisation du service (demandes, réponses et délais, devis, messages, avis, remboursements, factures). Il les utilise pour faire fonctionner le service, calculer la note de qualité, facturer, traiter les réclamations, prévenir les abus et produire des statistiques anonymes. Ces données restent accessibles à Movzo après la fin du contrat pendant les durées de conservation indiquées dans la politique de vie privée.
Tiers : Movzo ne transmet pas les données d’un déménageur à d’autres déménageurs ni à des tiers à des fins commerciales ; seuls ses sous-traitants techniques (hébergement, e-mails, comptabilité et facturation électronique) et, si la loi l’exige, les autorités y ont accès. Les avis et la note moyenne sont montrés aux clients avec le devis.

Engagement sur les données des clients (responsables indépendants)

Quand un client accepte son devis, le déménageur reçoit le nom du client, les adresses du déménagement, son téléphone et son e-mail. Pour ces données, il devient responsable de traitement indépendant : Movzo et le déménageur sont chacun responsables de leurs propres traitements, et le déménageur n’agit pas comme sous-traitant de Movzo. En acceptant ces conditions, le déménageur s’engage à :

utiliser les données du client uniquement pour préparer et réaliser le déménagement convenu, et pour les obligations qui en découlent (facture, assurance) ;
ne jamais les revendre, les céder, ni les utiliser pour de la publicité sans l’accord du client ;
les protéger (accès limité aux personnes qui en ont besoin, mots de passe, pas de partage public) ;
les effacer quand le client le demande ou quand elles ne sont plus nécessaires, sauf obligation légale de conservation (comptabilité) ;
prévenir Movzo sans délai en cas de fuite de données ou de plainte d’un client.

Un déménageur à qui une demande a été proposée sans qu’il l’accepte, ou dont la demande est passée à un autre déménageur, a pu en recevoir un résumé par e-mail (communes, date, volume) : il s’engage à ne pas l’utiliser à d’autres fins et à effacer cet e-mail.

Avant l’acceptation du devis, les détails du déménagement (sans coordonnées) ne peuvent servir qu’à décider d’accepter la demande et à établir le devis. Movzo garde une preuve de l’acceptation de ces conditions (date, version du texte, adresse IP). Version du 7 novembre 2026.

Conditions pour les agences partenaires

Les agences immobilières, syndics et autres partenaires peuvent recommander Movzo à leurs clients avec un code et un lien personnels. Le service reste gratuit pour leurs clients, qui sont libres de faire appel ou non à Movzo ; le code ne modifie ni le prix, ni le déménageur proposé, ni les conditions du client. L’agence voit le suivi des demandes faites avec son code, sans les coordonnées des clients. Une éventuelle rémunération de l’agence par Movzo n’existe que si elle est prévue par une convention écrite distincte ; elle est alors payée par Movzo seul et ne s’ajoute jamais au prix du client. L’agence qui est rémunérée pour cette recommandation doit en informer clairement ses clients.

Rémunération, factures et autofacturation

Les règles suivantes s’appliquent uniquement lorsqu’une rémunération est prévue par la convention conclue avec l’agence. La rémunération s’entend alors TVA comprise et est payée par virement, chaque mois, sur la base d’un document qui reprend, par dossier, la référence, la date, la commune de départ et le montant en euros.

Agence non assujettie à la TVA ou sous le régime de franchise des petites entreprises : l’agence accepte que Movzo établisse chaque mois, en son nom et pour son compte, la facture de ses rémunérations (autofacturation), sans TVA et avec la mention de son régime. La facture est mise à disposition dans l’Espace agence avec son fichier UBL (format Peppol) ; sans contestation dans les 15 jours, elle est réputée acceptée. Sans acceptation de cette convention d’autofacturation, aucune facture n’est établie : les rémunérations restent dues et sont facturées après acceptation.
Agence assujettie à la TVA : Movzo lui met à disposition chaque mois un relevé. L’agence établit sa propre facture du montant du relevé (TVA comprise) et la dépose dans son espace (PDF, et fichier Peppol si possible). Movzo la paie après vérification.

L’agence signale sans délai tout changement de statut TVA, d’adresse ou d’IBAN. Movzo garde une preuve de l’acceptation de la convention d’autofacturation (date, version du texte, adresse IP).

Apporteurs d’affaires

Movzo travaille avec des apporteurs d’affaires, des personnes ou des entreprises qui présentent Movzo à des déménageurs et à des agences immobilières. Lorsqu’un partenaire s’inscrit avec le lien personnel d’un apporteur, cette inscription est attribuée à l’apporteur, qui peut recevoir de Movzo une prime éventuelle selon son contrat individuel. Cette prime est payée par Movzo seul : elle ne modifie ni le prix d’une demande, ni les conditions du partenaire. L’apporteur voit seulement le nom de l’entreprise inscrite, la date et l’étape de l’inscription, jamais les clients, les prix ni les montants du partenaire.