Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

1. Le rôle de Movzo

Movzo est un service en ligne de mise en relation entre des personnes ou des entreprises qui déménagent (« vous », le client) et des déménageurs professionnels indépendants (« le déménageur »). Movzo n’effectue pas de déménagement, ne fixe pas le prix du déménageur et n’est pas partie au contrat de déménagement : ce contrat est conclu ensuite directement entre vous et le déménageur, qui est seul responsable de son exécution. Accepter un devis sur Movzo ne vous engage pas encore (voir le point 9). L’identité et les coordonnées de Movzo figurent dans les mentions légales. En envoyant une demande, vous acceptez les présentes conditions.

2. Un service gratuit pour le client

L’utilisation de Movzo est gratuite pour le client. Movzo ne vous demande aucun paiement, ni pour la demande, ni pour le devis, ni pour le déménagement. Movzo est rémunéré par les déménageurs, qui paient un montant fixe pour chaque demande qu’ils acceptent ; ce montant est le même pour tous les déménageurs, il ne dépend pas du prix de votre déménagement et ne s’ajoute pas à votre devis. Movzo ne vous demandera jamais de payer un déménagement sur son site ou sur un compte à son nom : si quelqu’un vous le demande au nom de Movzo, ne payez pas et prévenez-nous.

3. Votre demande

Vous décrivez votre déménagement dans le formulaire (trajet, date, logements, étages, mobilier, options et, si vous le souhaitez, jusqu’à 15 photos) et vous indiquez votre nom et votre e-mail. Votre demande est enregistrée quand vous cliquez sur le lien de confirmation envoyé par e-mail ; ce lien est valable 48 heures. Une demande qui n’est pas confirmée n’est transmise à personne et est effacée. Chaque demande confirmée est vérifiée automatiquement, et si besoin par notre équipe, avant d’être proposée à un déménageur, pour éviter les fausses demandes ; une demande douteuse n’est transmise qu’après la vérification d’une personne, et Movzo peut ne pas donner suite à une demande manifestement fausse ou abusive (vous en êtes informé par e-mail).

4. Le prix

Movzo ne calcule pas et ne fixe pas le prix de votre déménagement : seul le devis du déménageur fixe le prix. Les exemples de prix publiés sur la page Prix d’un déménagement sont des ordres de grandeur indicatifs ; ce ne sont ni un devis, ni une offre, ni un engagement du déménageur ou de Movzo.

5. Un déménageur vérifié à la fois

Votre demande est proposée à un seul déménageur à la fois, choisi automatiquement parmi ceux qui desservent votre adresse de départ selon ces paramètres principaux, dans cet ordre : la distance entre son entreprise et votre adresse de départ (jusqu’à 15 km, 30 km, 50 km, au-delà), puis sa note de qualité de service (réponses à temps et rapides, demandes acceptées, devis envoyés à temps), puis la rotation entre déménageurs. Aucun déménageur ne paie pour être mieux placé. Avant d’activer un déménageur, Movzo vérifie que son numéro d’entreprise est actif dans les registres officiels.

• Le déménageur a 2 heures pour accepter ou refuser votre demande.
• S’il l’accepte, votre demande lui est réservée et il a 5 heures pour vous envoyer son devis via Movzo.
• Ces délais ne courent qu’entre 8 h et 21 h (heure de Bruxelles), tous les jours : une demande proposée à 20 h 30 peut donc recevoir une réponse jusqu’au lendemain 9 h 30. Une demande confirmée entre 21 h et 8 h est proposée à un déménageur à partir de 8 h.
• Si le déménageur refuse, ne répond pas à temps ou n’envoie pas son devis à temps, votre demande passe automatiquement au déménageur suivant.
• Si aucun déménageur n’est disponible, nous vous prévenons par e-mail ; notre équipe peut alors chercher un déménageur pour vous.

Movzo ne garantit pas qu’un déménageur acceptera votre demande, ni dans quel délai vous recevrez un devis si plusieurs déménageurs se succèdent.

6. Le devis du déménageur

Le devis est établi par le déménageur, sous sa seule responsabilité : prix TVA comprise, description de la prestation et, le cas échéant, date, heure ou moment d’arrivée et date de validité. Vous le recevez par e-mail et sur votre page personnelle, avec la note et les avis du déménageur. Le déménageur peut corriger son devis tant que vous n’y avez pas répondu. Vous êtes libre de l’accepter ou de le refuser, sans frais. Un devis dont la date de validité est dépassée ne peut plus être accepté.

7. Refuser un devis, changer de déménageur ou arrêter votre demande

Si le devis ne vous convient pas, vous pouvez le refuser en indiquant, si vous le souhaitez, la raison. Après un refus, vous pouvez demander une fois que votre demande soit proposée à un autre déménageur. Vous pouvez aussi arrêter votre demande à tout moment depuis votre page ou par le lien de vos e-mails : elle n’est alors plus proposée à personne. Tout cela est gratuit. Une fois un devis accepté, vos coordonnées sont échangées avec le déménageur : si vous ne donnez pas suite, prévenez-le. L’annulation ou la modification d’un contrat de déménagement déjà conclu avec lui relève de ce contrat et de ses conditions.

8. Vos coordonnées et la messagerie

Tant que vous n’avez pas accepté son devis, le déménageur voit uniquement votre commune et votre code postal, tous les détails du déménagement (date, volume, étages, ascenseur, accès, inventaire, options, photos et précisions écrites ; les photos de l’accès seulement après qu’il a accepté votre demande) ; il ne voit ni votre nom, ni votre rue, ni votre téléphone, ni votre e-mail. N’indiquez donc pas vos coordonnées dans les précisions ou sur les photos, et ne montrez ni numéro de maison ni plaque d’immatriculation. Après l’acceptation de votre demande par le déménageur, vous pouvez échanger avec lui par la messagerie de Movzo ; avant l’acceptation de son devis, les numéros de téléphone, adresses e-mail et liens y sont masqués automatiquement.

Quand vous acceptez un devis, vous indiquez votre numéro de téléphone ainsi que la rue et le numéro des adresses de départ et d’arrivée. Movzo transmet alors au déménageur votre nom, ces adresses complètes, votre téléphone et votre e-mail, et vous communique le nom de l’entreprise, son numéro d’entreprise, son adresse, son téléphone et son e-mail. Les détails sont expliqués dans notre politique de vie privée.

9. Le contrat de déménagement et le paiement

Accepter un devis sur Movzo ne vous engage pas encore : vous recevez les coordonnées du déménageur et lui les vôtres (nom, téléphone, e-mail, adresses). Le contrat de déménagement est conclu ensuite directement avec lui, qui doit alors vous donner toutes les informations légales (notamment son identité, le prix total, les conditions et, le cas échéant, le droit de rétractation). Le prix, l’acompte éventuel, le mode et le moment du paiement, l’assurance, la facture et l’exécution du déménagement sont convenus et réglés directement entre vous et le déménageur. Movzo n’encaisse pas le prix, n’intervient pas dans le paiement et ne rembourse pas de sommes payées au déménageur.

10. Droit de rétractation

Le service de Movzo est gratuit et vous pouvez arrêter votre demande à tout moment, sans frais ni justification : vous n’avez donc pas besoin d’un droit de rétractation envers Movzo. Le contrat de déménagement est conclu avec le déménageur, qui doit vous informer de l’existence ou non d’un droit de rétractation avant que vous soyez lié. Si ce contrat est conclu à distance ou hors de ses locaux :

• s’il prévoit une date ou une période d’exécution précise, le droit de rétractation est en principe exclu (transport de biens, art. VI.53, 12° du Code de droit économique) ;
• s’il ne prévoit pas de date ou de période précise (par exemple une date encore à convenir ou « flexible »), vous disposez en principe de 14 jours après la conclusion du contrat pour vous rétracter sans justification ; si vous demandez au déménageur de commencer pendant ce délai, vous pouvez devoir payer la partie déjà réalisée.

Si le déménageur ne vous a pas informé de ce droit alors qu’il s’applique, le délai peut être prolongé jusqu’à 12 mois. En cas de doute, demandez-le au déménageur avant de conclure le contrat.

11. Vos engagements

• Décrire votre déménagement de façon sincère et complète (volume, étages, accès, objets lourds ou fragiles) : un devis repose sur ces informations.
• Indiquer votre vrai nom et des coordonnées exactes, et ne faire une demande que pour un déménagement réel.
• Ne pas envoyer de demandes en double, fictives ou abusives, ni utiliser le service pour démarcher les déménageurs.
• Rester courtois dans la messagerie et ne pas chercher à contourner le masquage des coordonnées avant d’avoir accepté un devis.
• Prévenir le déménageur au plus vite si votre projet change après l’acceptation d’un devis.

En cas d’abus, Movzo peut arrêter une demande ou refuser de nouvelles demandes de la même personne.

12. Les avis

Seul un client qui a accepté le devis d’un déménageur via Movzo peut le noter, une seule fois, à partir du lendemain de la date du déménagement : une note de 1 à 5 et un commentaire. L’avis est publié avec votre prénom, l’initiale de votre nom, les communes de départ et d’arrivée et le mois du déménagement. Le déménageur peut y répondre une fois. Movzo masque seulement les avis insultants, hors sujet ou qui contiennent des données personnelles, et ne retire jamais un avis parce qu’il est négatif. Chacun peut signaler un avis avec le lien « Signaler ». De son côté, le déménageur peut donner à Movzo un avis privé sur le déroulement du déménagement (par exemple un volume ou un accès différent de la demande) : il n’est pas publié et sert uniquement au contrôle de la qualité.

13. Responsabilité de Movzo

Movzo répond du fonctionnement de la plateforme, de la transmission correcte de votre demande et de vos coordonnées selon ces conditions, et du contrôle du numéro d’entreprise des déménageurs à leur activation. Ce contrôle ne garantit pas la qualité, la disponibilité, le prix ni l’exécution du déménagement. Movzo ne répond pas des manquements du déménageur (dommages, pertes, retards, prix, assurance), sauf faute de sa part. Movzo fait de son mieux pour que le site soit accessible, sans pouvoir garantir un service sans interruption. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité que la loi interdit de limiter, ni vos droits de consommateur envers le déménageur.

14. Réclamations et signalements

Pour une question ou une plainte, y compris contre un déménageur, utilisez notre formulaire de contact : nous répondons sous 2 jours ouvrables. Chaque plainte contre un déménageur est examinée et peut entraîner la suspension de son compte. Pour signaler un contenu illicite (par exemple un avis), utilisez le lien « Signaler » ou le formulaire de signalement : nous traitons chaque signalement avec diligence et vous informons de notre décision.

15. Médiation, droit applicable et tribunaux

Ces conditions sont régies par le droit belge. Si un désaccord avec Movzo ne peut pas être réglé en nous écrivant, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be), qui traite les plaintes des consommateurs ou les transmet à l’organisme compétent. Les litiges relèvent des tribunaux belges ; si vous êtes consommateur, vous pouvez toujours saisir le tribunal de votre domicile, et les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence restent applicables.

16. Modification des conditions

Movzo peut adapter ces conditions, par exemple pour suivre la loi ou l’évolution du service. La date de mise à jour figure en haut de la page. La version applicable à votre demande est celle en vigueur au moment où vous l’avez envoyée.

Conditions partenaires

Les conditions applicables aux déménageurs partenaires figurent sur une page distincte : conditions partenaires (déménageurs).

L’engagement des déménageurs sur les données des clients (responsables indépendants) figure sur la même page : engagement sur les données des clients.

Les conditions pour les agences partenaires y figurent également : conditions pour les agences partenaires.