Vie privée et protection des données

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

Cette page explique quelles données Movzo utilise, pourquoi, avec qui elles sont partagées, combien de temps elles sont gardées et quels sont vos droits. Elle respecte le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

En bref : votre demande est proposée à un seul déménageur vérifié à la fois. Avant que vous acceptiez son devis, il voit votre commune et les détails du déménagement, sans vos coordonnées ; si vous acceptez son devis, il reçoit vos coordonnées (nom, adresses complètes, téléphone, e-mail) et vous recevez les siennes ; cette acceptation ne vous engage pas encore, le contrat de déménagement se conclut ensuite directement avec lui. Movzo ne traite aucun paiement : vous payez le déménageur directement.

1. Qui est responsable de vos données ?

Movzo (la dénomination légale, l’adresse du siège et le numéro d’entreprise seront publiés ici avant l’ouverture officielle du service). Contact pour toute question sur vos données : [email protected]. Vu sa taille et ses activités, Movzo n’est pas tenu de désigner un délégué à la protection des données (DPO) ; l’adresse ci-dessus vous met directement en contact avec le responsable.

2. Quelles données utilisons-nous ?

Si vous faites une demande : nom, e-mail, adresses de départ et d’arrivée (code postal et commune), étages, ascenseur et lift, date et moment souhaités, volume ou liste de meubles, formule et options choisies, message, langue, préférences de contact, et les photos si vous en ajoutez (jusqu’à 15 : pièces, meubles et accès). Votre téléphone, ainsi que la rue et le numéro des adresses de départ et d’arrivée, vous sont demandés seulement au moment d’accepter un devis. Nous gardons aussi la preuve de l’information affichée avant l’envoi de votre demande (date, version et texte, langue, adresse IP, navigateur), l’historique de votre demande (déménageurs à qui elle a été proposée, leurs réponses, le devis reçu et votre réponse), les messages du chat avec le déménageur, votre avis après le déménagement et, si vous le demandez, votre inscription aux rappels.

Si vous êtes déménageur partenaire : nom de la société, numéro d’entreprise et de TVA, adresse, nom et coordonnées de la personne de contact, code postal de l’entreprise, zones et réglages (rayon, volume minimum, types de déménagements, pause), tarifs, réponses aux demandes proposées, devis envoyés, demandes acceptées et facturées, factures et paiements, demandes de remboursement et pièces justificatives, contrôle de votre numéro d’entreprise (registre européen VIES : nom et adresse officiels, date du contrôle), confirmation de votre adresse e-mail, documents ou informations que vous choisissez d’ajouter à votre profil (par exemple un numéro de licence), note de qualité de service, avis des clients et vos réponses, preuve d’acceptation des conditions et données de connexion.

Si vous êtes déménageur et activez WhatsApp (facultatif) : votre numéro de mobile et la preuve de votre accord (texte, version, date, adresse IP, navigateur). Ils servent uniquement à vous envoyer un message par nouvelle demande proposée (communes, date, volume et lien vers votre espace), sans aucune donnée du client (base : votre consentement, art. 6.1.a). Vous pouvez l’arrêter à tout moment dans vos réglages ; Movzo efface alors ce numéro et la preuve d’accord.

Si vous êtes une agence partenaire (agence immobilière, syndic…) : nom de l’agence, numéro d’entreprise (vérifié dans le registre européen VIES), nom, e-mail et téléphone de la personne de contact, adresse de facturation, statut TVA, IBAN, langue, votre code et votre lien, preuve d’acceptation des conditions et, le cas échéant, de la convention d’autofacturation (date, version, adresse IP), documents de facturation et paiements éventuels. Ces données servent à gérer votre espace agence et le programme partenaire (base : le contrat qui nous lie). Elles sont gardées pendant toute la durée du partenariat, puis pendant la durée légale de conservation des pièces comptables : vos données de facturation (adresse, statut TVA, IBAN) et vos factures sont gardées 7 ans pour la comptabilité (obligation légale, art. 6.1.c). Votre espace ne montre jamais les données personnelles des clients que vous recommandez : seulement la date du déménagement, la commune de départ et l’étape de la demande.

Si vous êtes apporteur d’affaires : nom, e-mail, téléphone, langue, adresse, numéro d’entreprise éventuel, statut TVA, IBAN, votre code et vos liens personnels, les partenaires inscrits avec vos liens (nom de l’entreprise, date, étape), et les relevés, factures et paiements prévus par votre contrat. Ces données servent à gérer votre espace et à exécuter votre contrat (base : le contrat qui nous lie). Elles sont gardées pendant la durée du contrat, puis 7 ans pour les données de paiement et les pièces comptables (obligation légale, art. 6.1.c). Les déménageurs et agences inscrits avec votre lien savent que leur inscription vous est attribuée ; votre espace ne montre jamais les données des clients, les prix des déménagements ni les conditions commerciales de vos partenaires.

Si vous utilisez le calcul du volume par photos ou la dictée vocale (facultatifs) : les photos que vous choisissez pour calculer le volume, ou le texte de votre description dictée. Votre voix est transcrite en texte par votre navigateur ; Movzo ne reçoit que le texte. Notre outil reconnaît vos meubles sur les photos et remplit la liste ; vous la vérifiez ensuite. L’analyse elle-même n’enregistre pas les photos chez Movzo ; elles sont ensuite jointes à votre demande pour le déménageur et vous pouvez les retirer avant l’envoi (seules les photos jointes à votre demande sont gardées).

Si vous nous écrivez : nom, e-mail, téléphone (facultatif), référence et message.

Si vous visitez le site : votre adresse IP est utilisée quelques instants pour protéger le site contre les abus (limite du nombre de demandes) et n’est gardée au maximum que 2 heures. Nos statistiques de visite sont anonymes : elles comptent les pages vues, le site d’où vous venez et les étapes du formulaire, sans cookie et sans enregistrer votre adresse IP.

3. Pourquoi et sur quelle base légale ?

Proposer votre demande à un déménageur à la fois (sans votre nom, votre téléphone, votre e-mail ni votre rue)	Les mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD) : sans cela, vous ne pouvez pas recevoir de devis. Vous êtes informé de ce fonctionnement juste au-dessus du bouton d’envoi, sans case à cocher ; vous pouvez arrêter votre demande à tout moment.
Analyse de photos et de texte par IA, facultative : calculer le volume à partir de vos photos ou remplir le formulaire à partir de votre description dictée	Le service que vous demandez en utilisant cette fonction (art. 6.1.b) ; vous pouvez toujours remplir le formulaire sans elle
Faire fonctionner le chat, vous montrer le devis, et transmettre vos coordonnées au déménageur dont vous acceptez le devis (et les siennes à vous)	Les mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b) : en acceptant un devis, vous demandez cet échange de coordonnées pour pouvoir conclure ensuite, si vous le souhaitez, le contrat de déménagement directement avec ce déménageur
Vérifier votre e-mail par un lien de confirmation, vous envoyer les e-mails sur l’avancement de votre demande et la page « Mon déménagement »	Le service que vous avez demandé (art. 6.1.b)
Vous envoyer les rappels pratiques	Votre consentement (case à cocher séparée, art. 6.1.a), retirable en 1 clic
Gérer le compte des déménageurs, leur proposer des demandes, facturer les demandes acceptées, traiter les demandes de remboursement	Le contrat avec le déménageur (art. 6.1.b)
Conserver les factures et la comptabilité, répondre aux autorités	Une obligation légale (art. 6.1.c)
Mesurer la qualité de service des déménageurs, publier les avis vérifiés, traiter les plaintes et signalements	Notre intérêt légitime à vous proposer des déménageurs sérieux et des avis fiables (art. 6.1.f)
Sécurité, lutte contre les fraudes et les abus, statistiques anonymes	Notre intérêt légitime à protéger le service et à l’améliorer (art. 6.1.f)

Nous ne vendons pas vos données à des tiers : les déménageurs paient Movzo pour chaque demande qu’ils acceptent (sans vos coordonnées), et ne reçoivent vos coordonnées que si vous acceptez leur devis. Nous n’utilisons pas vos données pour de la publicité.

Avis du déménageur sur le déroulement : à partir du jour du déménagement, le déménageur dont vous avez accepté le devis peut donner à Movzo un avis privé (note, ponctualité, volume et accès conformes à la demande, court commentaire). Seul Movzo le voit ; il sert à garder un service fiable pour tous (base : intérêt légitime). Ces avis peuvent être consultés par Movzo lors de vos prochaines demandes ; vous pouvez vous y opposer à [email protected]. Ils ne servent jamais à refuser automatiquement une demande. L’avis est effacé avec votre demande, et vous pouvez en obtenir une copie sur simple demande.

4. Choix automatique du déménageur

Le déménageur à qui votre demande est proposée est choisi automatiquement selon des critères objectifs : ses réglages (rayon, volume, types de déménagements, compte actif), puis, dans cet ordre : la distance entre son entreprise et votre adresse de départ (par tranches : jusqu’à 15 km, 15 à 30 km, 30 à 50 km, au-delà), sa note de qualité de service et, à égalité, la priorité au déménageur qui a reçu une demande il y a le plus longtemps. S’il refuse ou ne répond pas à temps, la demande passe automatiquement au suivant. Ces paramètres et leur poids sont décrits au point 10 des conditions partenaires. Movzo ne calcule aucun prix : le déménageur fixe librement le prix de son devis. Ces traitements n’ont aucun effet juridique pour vous : vous restez libre d’accepter ou non un devis. Un déménageur qui conteste sa note ou une décision peut nous contacter ; une personne réexamine alors la situation.

Contrôle des demandes contre les fausses demandes : avant d’être proposée à un déménageur, chaque demande confirmée est vérifiée automatiquement, et si besoin par notre équipe, pour éviter les fausses demandes, les tests et les abus (base : notre intérêt légitime à fournir aux déménageurs des demandes réelles et à protéger le service, art. 6.1.f). Le contrôle regarde par exemple si l’adresse e-mail est temporaire, si le nom ou le message ressemblent à un test, si les informations sont cohérentes (date, volume, code postal et commune), si plusieurs demandes très proches arrivent en peu de temps (même e-mail, même trajet, même adresse IP, celle gardée avec la preuve de l’information affichée) et le pays de la connexion. Le résultat (un score et ses motifs) est gardé avec votre demande. Une demande normale est proposée tout de suite. Aucune décision automatique n’a d’effet juridique pour vous (art. 22 du RGPD) : une demande qui paraît douteuse n’est jamais refusée par la machine, elle est examinée par une personne de notre équipe, qui la transmet ou non ; seuls les cas évidents (demande de test manifeste) sont clôturés automatiquement. Si votre demande n’a pas de suite, vous recevez un e-mail et pouvez nous contacter pour qu’une personne la réexamine.

5. Qui reçoit vos données ?

Un seul déménageur à la fois. Le déménageur à qui votre demande est proposée voit votre commune (départ et arrivée) et tous les détails du déménagement (date, étages, accès, volume, meubles, options, photos des pièces, message) — jamais votre nom, votre téléphone, votre e-mail ni votre rue. Les photos de l’accès (entrée, escalier, rue) ne lui sont montrées qu’après qu’il a accepté votre demande, avant que vous acceptiez son devis : c’est pourquoi nous vous demandons de ne pas y montrer de numéro de maison ni de plaque d’immatriculation. S’il refuse ou ne répond pas à temps, le déménageur suivant voit les mêmes informations, et le précédent n’y a plus accès (il garde seulement la date, les communes et l’issue de la demande, pour sa facturation). Il a pu recevoir par e-mail un résumé de la demande (communes, date, volume) : il s’est engagé à ne pas l’utiliser à d’autres fins et à l’effacer. Dans le chat, les numéros de téléphone, adresses e-mail et liens sont masqués automatiquement tant que vous n’avez pas accepté de devis.
Le déménageur dont vous acceptez le devis reçoit alors votre nom, les adresses complètes du déménagement (rue et numéro, indiqués au moment de l’acceptation), votre téléphone et votre e-mail ; vous recevez ses coordonnées. Cette acceptation ne vous engage pas encore. À partir de ce moment, il est responsable de traitement indépendant de ces données : il s’est engagé par contrat à ne les utiliser que pour votre déménagement, à ne jamais les revendre et à les effacer à votre demande, sauf obligation légale. Le contrat et le paiement du déménagement se font directement entre vous et lui.
Les futurs clients voient votre avis publié sur le déménageur, avec votre prénom, l’initiale de votre nom, les communes de départ et d’arrivée et le mois du déménagement, jamais votre nom complet ni vos coordonnées.
Nos sous-traitants techniques, qui agissent uniquement sur nos instructions : Cloudflare (hébergement du site, base de données hébergée dans l’Union européenne, stockage des photos), Resend (envoi des e-mails) et notre fournisseur de messagerie [à compléter] (réception des e-mails envoyés à nos adresses).
Meta Platforms Ireland (WhatsApp Business), sous-traitant agissant sur nos instructions, uniquement pour les déménageurs qui ont activé les notifications WhatsApp : reçoit leur numéro de mobile et le contenu du message (communes, date, volume, lien), jamais de données des clients.
Anthropic PBC (États-Unis), sous-traitant agissant sur nos instructions, uniquement si vous utilisez le calcul du volume par photos ou la dictée vocale (facultatifs) : analyse par intelligence artificielle des photos ou du texte de votre description. Anthropic ne les utilise pas pour entraîner ses modèles et les supprime au plus tard 30 jours après l’analyse (sauf obligation légale ou abus).
Le service de reconnaissance vocale de votre navigateur (par exemple Google pour Chrome), si vous utilisez la dictée vocale : votre voix est transcrite par le navigateur, selon les conditions de son éditeur ; Movzo ne reçoit que le texte.
La Commission européenne (registre VIES), qui reçoit le numéro d’entreprise des déménageurs et des agences pour en vérifier la validité.
Accountable (logiciel comptable), sous-traitant agissant sur nos instructions, uniquement pour les factures des déménageurs et les documents de facturation des partenaires, et un point d’accès Peppol (à définir) pour l’envoi électronique de ces factures. Jamais de données des clients.
Les autorités, seulement si la loi nous y oblige.

6. Transferts hors de l’Union européenne

Notre base de données est hébergée dans l’Union européenne ; les photos et les e-mails peuvent être traités hors de l’Union européenne par Cloudflare et Resend, sous clauses contractuelles types ou Data Privacy Framework. Ce sont des entreprises américaines : un accès depuis les États-Unis reste aussi possible, par exemple pour la maintenance, dans le même cadre (cadre de protection des données UE–États-Unis ou clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne). Meta (WhatsApp), utilisé seulement pour les déménageurs qui l’activent, peut aussi transférer des données vers les États-Unis, dans le cadre du Data Privacy Framework ou de clauses contractuelles types. Anthropic, qui n’intervient que si vous utilisez l’analyse par IA (facultative), est aussi une entreprise américaine : ce transfert est encadré par des clauses contractuelles types et, le cas échéant, par le Data Privacy Framework.

7. Combien de temps gardons-nous vos données ?

Demande dont l’e-mail n’a pas été confirmé	Effacée 24 heures après l’expiration du lien de confirmation (valable 48 heures)
Photos de votre demande	Si vous acceptez un devis : supprimées de nos serveurs 30 jours après la date du déménagement. Sinon : 30 jours après la clôture de la demande ou après la date du déménagement (la première de ces deux dates)
Demande, devis et historique	24 mois, puis vos nom, e-mail, téléphone et adresses sont effacés ; seules des données anonymes restent (communes, date, volume, réponses des déménageurs, prix du devis)
Messages du chat	Comme la demande : 24 mois, puis effacés
Demandes facturées aux déménageurs	7 ans (obligation comptable), sans vos nom ni coordonnées après 24 mois ou après votre demande d’effacement
Avis publiés	Tant que le déménageur est sur Movzo ; après effacement de vos données, la note reste comptée sans votre prénom (et sans texte si vous le demandez)
Rappels pratiques	Au maximum 4 e-mails, jusqu’au lendemain du déménagement ou jusqu’à votre désinscription
Messages, plaintes et signalements	24 mois
Compte de déménageur	Tant que le compte existe ; effacé à la suppression du compte (sauf factures)
Factures et pièces comptables	7 ans (obligation légale)
Journaux de sécurité	30 jours
Résultat du contrôle de la demande (score et motifs)	Comme la demande ; demande refusée après vérification : effacée 3 mois après le refus (seules des données anonymes restent)
Preuve de votre accord (date, version et texte accepté, adresse IP, navigateur)	Clients : comme la demande, 24 mois, puis seules la date et la version restent. Partenaires : tant que le compte existe, puis avec les pièces comptables si elle s’y rapporte (par exemple l’autofacturation)
Adresse IP pour la protection contre les abus	2 heures maximum

8. Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander à accéder à vos données, les corriger, les effacer, en limiter l’usage, les recevoir dans un format lisible (portabilité), vous opposer à un traitement basé sur notre intérêt légitime, et retirer votre consentement.

Clients : le lien « Supprimer mes données » en bas de l’e-mail de confirmation efface vos données en un clic et arrête votre demande : plus aucun déménageur ne la reçoit. Si vous avez déjà accepté un devis, nous prévenons le déménageur, qui doit aussi effacer vos données (vous pouvez aussi le lui demander directement). Seules les données anonymes nécessaires à la facturation des déménageurs restent gardées le temps exigé par la loi. Chaque rappel contient un lien pour l’arrêter.
Déménageurs : « Télécharger mes données » et « Supprimer mon compte » se trouvent dans les réglages de votre espace.
Pour tout le reste : écrivez à [email protected]. Nous répondons dans un délai d’un mois (prolongeable de deux mois si la demande est complexe). Nous pouvons vous demander de prouver votre identité.

9. Plainte

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, contactez-nous d’abord. Vous pouvez aussi introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, autoriteprotectiondonnees.be.

10. Sécurité

Connexion chiffrée (HTTPS) sur tout le site, base de données hébergée dans l’Union européenne, mots de passe hachés, blocage après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, liens personnels signés, accès d’un déménageur limité aux demandes qui lui ont été proposées (et plus aucun accès après un refus ou un délai dépassé), nom, téléphone, e-mail et rue du client transmis seulement au déménageur dont le devis est accepté, coordonnées masquées dans le chat avant l’acceptation d’un devis, sauvegardes avec restauration possible sur 30 jours, surveillance des erreurs. Aucun système n’est infaillible, mais nous réagissons rapidement en cas d’incident et prévenons les personnes concernées et l’Autorité si la loi le prévoit.

11. Cookies

Ce site n’utilise ni cookies publicitaires ni traceurs, c’est pourquoi aucun bandeau ne vous est affiché. Votre navigateur garde seulement, dans son stockage local : votre demande en cours (pour que vous ne perdiez pas votre saisie ; effacée après l’envoi), la session de connexion des déménageurs, agences, apporteurs et de l’administration, et le code d’un apporteur d’affaires si vous arrivez sur une page d’inscription par son lien (30 jours au maximum). C’est strictement nécessaire au service que vous demandez : rien n’est utilisé pour la publicité ni pour vous suivre d’un site à l’autre, et aucun consentement n’est donc requis.

12. Mineurs

Le service s’adresse aux personnes de 18 ans et plus. Si vous apprenez qu’un mineur nous a transmis des données, écrivez-nous et nous les effacerons.

13. Modifications

Nous pouvons mettre cette page à jour ; la date en haut indique la dernière version. En cas de changement important, les déménageurs partenaires sont prévenus par e-mail.