Privacy en gegevensbescherming

Laatst bijgewerkt: 7 november 2026

Op deze pagina leest u welke gegevens Movzo gebruikt, waarom, met wie ze gedeeld worden, hoe lang ze bewaard worden en wat uw rechten zijn. Deze pagina is opgesteld volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

Kort samengevat: uw aanvraag wordt telkens aan één gecontroleerde verhuizer voorgesteld. Vóór u zijn offerte aanvaardt, ziet hij uw gemeente en de details van de verhuizing, zonder uw contactgegevens; aanvaardt u zijn offerte, dan krijgt hij uw gegevens (naam, volledige adressen, telefoon, e-mail) en krijgt u de zijne; die aanvaarding verbindt u nog niet, het verhuiscontract sluit u daarna rechtstreeks met hem. Movzo verwerkt geen enkele betaling: u betaalt de verhuizer rechtstreeks.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

Movzo (de juridische naam, het adres van de maatschappelijke zetel en het ondernemingsnummer worden hier gepubliceerd vóór de officiële start van de dienst). Contact voor al uw vragen over uw gegevens: [email protected]. Gezien zijn omvang en activiteiten hoeft Movzo geen functionaris voor gegevensbescherming (DPO) aan te stellen; via dit adres bereikt u rechtstreeks de verantwoordelijke.

2. Welke gegevens gebruiken we?

Als u een aanvraag doet: naam, e-mail, vertrek- en aankomstadres (postcode en gemeente), verdiepingen, lift en verhuislift, gewenste datum en moment, volume of meubellijst, gekozen formule en opties, bericht, taal, contactvoorkeuren, en de foto’s als u die toevoegt (tot 15: kamers, meubels en toegang). Uw telefoonnummer en de straat en het huisnummer van het vertrek- en aankomstadres vragen we pas wanneer u een offerte aanvaardt. We bewaren ook het bewijs van de informatie die vóór het versturen van uw aanvraag werd getoond (datum, versie en tekst, taal, IP-adres, browser), de geschiedenis van uw aanvraag (aan welke verhuizers ze werd voorgesteld, hun antwoorden, de ontvangen offerte en uw antwoord), de chatberichten met de verhuizer, uw beoordeling na de verhuizing en, als u erom vraagt, uw inschrijving voor herinneringen.

Als u aangesloten verhuizer bent: bedrijfsnaam, ondernemings- en btw-nummer, adres, naam en gegevens van de contactpersoon, postcode van het bedrijf, regio’s en instellingen (straal, minimumvolume, soorten verhuizingen, pauze), tarieven, antwoorden op voorgestelde aanvragen, verstuurde offertes, aanvaarde en gefactureerde aanvragen, facturen en betalingen, terugbetalingsverzoeken en bewijsstukken, controle van uw ondernemingsnummer (Europees VIES-register: officiële naam en adres, datum van de controle), bevestiging van uw e-mailadres, documenten of informatie die u zelf aan uw profiel toevoegt (bijvoorbeeld een vergunningsnummer), kwaliteitsscore, beoordelingen van klanten en uw antwoorden, bewijs van aanvaarding van de voorwaarden en inloggegevens.

Als u verhuizer bent en WhatsApp inschakelt (optioneel): uw gsm-nummer en het bewijs van uw toestemming (tekst, versie, datum, IP-adres, browser). Ze dienen enkel om u een bericht te sturen per nieuwe voorgestelde aanvraag (gemeenten, datum, volume en link naar uw ruimte), zonder enige gegevens van de klant (grondslag: uw toestemming, art. 6.1.a). U kunt dit op elk moment stopzetten in uw instellingen; Movzo wist dan dit nummer en het bewijs van toestemming.

Als u een partnerkantoor bent (vastgoedkantoor, syndicus…): naam van het kantoor, ondernemingsnummer (gecontroleerd in het Europese VIES-register), naam, e-mail en telefoon van de contactpersoon, facturatieadres, btw-status, IBAN, taal, uw code en uw link, bewijs van aanvaarding van de voorwaarden en, in voorkomend geval, van de overeenkomst voor zelffacturatie (datum, versie, IP-adres), facturatiedocumenten en eventuele betalingen. Deze gegevens dienen om uw Ruimte voor vastgoedkantoren en het partnerprogramma te beheren (grondslag: de overeenkomst tussen ons). Ze worden bewaard zolang het partnerschap loopt, en daarna gedurende de wettelijke bewaartermijn voor boekhoudstukken: uw facturatiegegevens (adres, btw-status, IBAN) en uw facturen worden 7 jaar bewaard voor de boekhouding (wettelijke verplichting, art. 6.1.c). Uw ruimte toont nooit persoonsgegevens van de klanten die u aanbeveelt: enkel de verhuisdatum, de vertrekgemeente en de stand van de aanvraag.

Als u aanbrenger bent: naam, e-mail, telefoon, taal, adres, eventueel ondernemingsnummer, btw-status, IBAN, uw code en persoonlijke links, de partners die zich via uw links inschreven (bedrijfsnaam, datum, stap), en de overzichten, facturen en betalingen die uw overeenkomst voorziet. Deze gegevens dienen om uw ruimte te beheren en uw overeenkomst uit te voeren (grondslag: de overeenkomst tussen ons). Ze worden bewaard zolang de overeenkomst loopt, daarna 7 jaar voor betalingsgegevens en boekhoudstukken (wettelijke verplichting, art. 6.1.c). Verhuizers en kantoren die zich via uw link inschrijven, weten dat hun inschrijving aan u wordt toegekend; uw ruimte toont nooit gegevens van klanten, prijzen van verhuizingen of de commerciële voorwaarden van uw partners.

Als u de volumeberekening via foto’s of het inspreken van uw beschrijving gebruikt (optioneel): de foto’s die u kiest om het volume te berekenen, of de tekst van uw ingesproken beschrijving. Uw stem wordt door uw browser omgezet in tekst; Movzo ontvangt enkel de tekst. Onze tool herkent uw meubels op de foto’s en vult de lijst in; u controleert die daarna. De analyse zelf slaat de foto’s niet op bij Movzo; ze worden daarna bij uw aanvraag gevoegd voor de verhuizer en u kunt ze verwijderen vóór het versturen (enkel de foto’s bij uw aanvraag worden bewaard).

Als u ons schrijft: naam, e-mail, telefoon (optioneel), referentie en bericht.

Als u de website bezoekt: uw IP-adres wordt kort gebruikt om de site tegen misbruik te beschermen (beperking van het aantal aanvragen) en maximaal 2 uur bewaard. Onze bezoekersstatistieken zijn anoniem: ze tellen bekeken pagina’s, de site waar u vandaan komt en de stappen van het formulier, zonder cookies en zonder uw IP-adres op te slaan.

3. Waarom en op welke rechtsgrond?

Uw aanvraag telkens aan één verhuizer voorstellen (zonder uw naam, telefoon, e-mail of straat)	De precontractuele maatregelen die op uw verzoek worden genomen (art. 6.1.b AVG): zonder dit kunt u geen offerte ontvangen. U wordt over deze werkwijze geïnformeerd vlak boven de verzendknop, zonder vakje om aan te vinken; u kunt uw aanvraag op elk moment stopzetten.
Analyse van foto’s en tekst door AI, optioneel: het volume berekenen op basis van uw foto’s of het formulier invullen op basis van uw ingesproken beschrijving	De dienst die u vraagt door deze functie te gebruiken (art. 6.1.b); u kunt het formulier altijd zonder invullen
De chat laten werken, u de offerte tonen, en uw gegevens bezorgen aan de verhuizer van wie u de offerte aanvaardt (en de zijne aan u)	De precontractuele maatregelen op uw verzoek (art. 6.1.b): door een offerte te aanvaarden, vraagt u die uitwisseling van gegevens om daarna, als u dat wilt, de verhuisovereenkomst rechtstreeks met die verhuizer te sluiten
Uw e-mailadres controleren met een bevestigingslink, u e-mails over de voortgang van uw aanvraag en de pagina „Mijn verhuizing” sturen	De dienst die u hebt gevraagd (art. 6.1.b)
U praktische herinneringen sturen	Uw toestemming (apart vakje, art. 6.1.a), in te trekken met één klik
De accounts van verhuizers beheren, hun aanvragen voorstellen, aanvaarde aanvragen factureren, terugbetalingsverzoeken behandelen	De overeenkomst met de verhuizer (art. 6.1.b)
Facturen en boekhouding bewaren, antwoorden aan de overheid	Een wettelijke verplichting (art. 6.1.c)
De servicekwaliteit van verhuizers meten, geverifieerde beoordelingen publiceren, klachten en meldingen behandelen	Ons gerechtvaardigd belang om u ernstige verhuizers en betrouwbare beoordelingen aan te bieden (art. 6.1.f)
Beveiliging, strijd tegen fraude en misbruik, anonieme statistieken	Ons gerechtvaardigd belang om de dienst te beschermen en te verbeteren (art. 6.1.f)

We verkopen uw gegevens niet aan derden: verhuizers betalen Movzo voor elke aanvraag die ze aanvaarden (zonder uw contactgegevens), en krijgen uw contactgegevens enkel als u hun offerte aanvaardt. We gebruiken uw gegevens niet voor reclame.

Beoordeling door de verhuizer: vanaf de verhuisdag kan de verhuizer van wie u de offerte aanvaardde Movzo een privébeoordeling geven (score, stiptheid, volume en toegang zoals in de aanvraag, korte opmerking). Enkel Movzo ziet ze; ze dient om de dienst voor iedereen betrouwbaar te houden (grondslag: gerechtvaardigd belang). Movzo kan deze beoordelingen raadplegen bij uw volgende aanvragen; u kunt zich daartegen verzetten via [email protected]. Ze worden nooit gebruikt om een aanvraag automatisch te weigeren. De beoordeling wordt samen met uw aanvraag gewist, en u kunt er op eenvoudig verzoek een kopie van krijgen.

4. Automatische keuze van de verhuizer

De verhuizer aan wie uw aanvraag wordt voorgesteld, wordt automatisch gekozen volgens objectieve criteria: zijn instellingen (straal, volume, soorten verhuizingen, actief account), daarna in deze volgorde: de afstand tussen zijn bedrijf en uw vertrekadres (per schijf: tot 15 km, 15 tot 30 km, 30 tot 50 km, daarboven), zijn kwaliteitsscore en, bij gelijke stand, voorrang voor de verhuizer die het langst geleden een aanvraag kreeg. Weigert hij of antwoordt hij niet op tijd, dan gaat de aanvraag automatisch naar de volgende. Deze parameters en hun gewicht staan in punt 10 van de partnervoorwaarden. Movzo berekent geen prijs: de verhuizer bepaalt de prijs van zijn offerte vrij. Deze verwerkingen hebben geen rechtsgevolgen voor u: u blijft vrij om een offerte al dan niet te aanvaarden. Een verhuizer die zijn score of een beslissing betwist, kan contact met ons opnemen; een medewerker bekijkt de situatie dan opnieuw.

Controle van aanvragen tegen valse aanvragen: voor een bevestigde aanvraag aan een verhuizer wordt voorgesteld, wordt ze automatisch nagekeken, en indien nodig door ons team, om valse aanvragen, tests en misbruik te vermijden (grondslag: ons gerechtvaardigd belang om verhuizers echte aanvragen te bezorgen en de dienst te beschermen, art. 6.1.f). De controle kijkt bijvoorbeeld of het e-mailadres tijdelijk is, of de naam of het bericht op een test lijkt, of de gegevens kloppen (datum, volume, postcode en gemeente), of er op korte tijd meerdere sterk gelijkende aanvragen binnenkomen (zelfde e-mail, zelfde traject, zelfde IP-adres, het adres dat bij het bewijs van de getoonde informatie bewaard wordt) en het land van de verbinding. Het resultaat (een score en de redenen) wordt bij uw aanvraag bewaard. Een gewone aanvraag wordt meteen voorgesteld. Geen enkele automatische beslissing heeft rechtsgevolgen voor u (art. 22 AVG): een aanvraag die twijfelachtig lijkt, wordt nooit door de machine geweigerd, maar door iemand van ons team bekeken, die ze al dan niet doorstuurt; alleen evidente gevallen (een duidelijke testaanvraag) worden automatisch afgesloten. Krijgt uw aanvraag geen gevolg, dan ontvangt u een e-mail en kunt u ons vragen ze door een persoon te laten herbekijken.

5. Wie ontvangt uw gegevens?

Telkens één verhuizer. De verhuizer aan wie uw aanvraag wordt voorgesteld, ziet uw gemeente (vertrek en aankomst) en alle details van de verhuizing (datum, verdiepingen, toegang, volume, meubels, opties, foto’s van de kamers, bericht) — nooit uw naam, telefoon, e-mail of straat. De foto’s van de toegang (ingang, trap, straat) ziet hij pas nadat hij uw aanvraag heeft aanvaard, vóór u zijn offerte aanvaardt: daarom vragen we u er geen huisnummer of nummerplaat op te tonen. Weigert hij of antwoordt hij niet op tijd, dan ziet de volgende verhuizer dezelfde informatie, en heeft de vorige er geen toegang meer toe (hij houdt enkel de datum, de gemeenten en de afloop van de aanvraag, voor zijn facturatie). Hij kan per e-mail een samenvatting van de aanvraag gekregen hebben (gemeenten, datum, volume): hij heeft zich ertoe verbonden die niet voor iets anders te gebruiken en ze te wissen. In de chat worden telefoonnummers, e-mailadressen en links automatisch verborgen zolang u geen offerte hebt aanvaard.
De verhuizer van wie u de offerte aanvaardt, krijgt dan uw naam, de volledige adressen van de verhuizing (straat en huisnummer, opgegeven bij de aanvaarding), uw telefoon en uw e-mail; u krijgt zijn contactgegevens. Die aanvaarding verbindt u nog niet. Vanaf dat moment is hij zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke voor die gegevens: hij heeft zich contractueel verbonden om ze enkel voor uw verhuizing te gebruiken, ze nooit te verkopen en ze op uw verzoek te wissen, behalve bij een wettelijke verplichting. De overeenkomst en de betaling van de verhuizing gebeuren rechtstreeks tussen u en hem.
Toekomstige klanten zien uw gepubliceerde beoordeling van de verhuizer, met uw voornaam, de initiaal van uw achternaam, de vertrek- en aankomstgemeente en de maand van de verhuizing, nooit uw volledige naam of contactgegevens.
Onze technische verwerkers, die enkel volgens onze instructies handelen: Cloudflare (hosting van de site, databank gehost in de Europese Unie, opslag van de foto’s), Resend (verzending van e-mails) en onze e-mailprovider [in te vullen] (ontvangst van e-mails naar onze adressen).
Meta Platforms Ireland (WhatsApp Business), verwerker die volgens onze instructies handelt, enkel voor verhuizers die de WhatsApp-meldingen inschakelden: ontvangt hun gsm-nummer en de inhoud van het bericht (gemeenten, datum, volume, link), nooit gegevens van klanten.
Anthropic PBC (Verenigde Staten), verwerker die volgens onze instructies handelt, enkel als u de volumeberekening via foto’s of het inspreken van uw beschrijving gebruikt (optioneel): analyse door artificiële intelligentie van de foto’s of van de tekst van uw beschrijving. Anthropic gebruikt ze niet om zijn modellen te trainen en wist ze uiterlijk 30 dagen na de analyse (behalve bij een wettelijke verplichting of misbruik).
De spraakherkenning van uw browser (bijvoorbeeld Google voor Chrome), als u uw beschrijving inspreekt: uw stem wordt door de browser omgezet, volgens de voorwaarden van de uitgever; Movzo ontvangt enkel de tekst.
De Europese Commissie (VIES-register), die het ondernemingsnummer van verhuizers en kantoren ontvangt om de geldigheid ervan te controleren.
Accountable (boekhoudsoftware), verwerker die volgens onze instructies handelt, enkel voor de facturen van verhuizers en de facturatiedocumenten van partners, en een Peppol-toegangspunt (nog te bepalen) voor de elektronische verzending van die facturen. Nooit gegevens van klanten.
De overheid, enkel als de wet ons daartoe verplicht.

6. Doorgifte buiten de Europese Unie

Onze databank wordt gehost in de Europese Unie; foto’s en e-mails kunnen buiten de Europese Unie verwerkt worden door Cloudflare en Resend, op basis van standaardcontractbepalingen of het Data Privacy Framework. Het zijn Amerikaanse bedrijven: toegang vanuit de Verenigde Staten blijft ook mogelijk, bijvoorbeeld voor onderhoud, binnen hetzelfde kader (EU-VS-kader voor gegevensbescherming of standaardcontractbepalingen die de Europese Commissie heeft goedgekeurd). Meta (WhatsApp), enkel gebruikt voor verhuizers die het inschakelen, kan ook gegevens naar de Verenigde Staten doorgeven, binnen het Data Privacy Framework of via standaardcontractbepalingen. Anthropic, dat enkel tussenkomt als u de AI-analyse gebruikt (optioneel), is ook een Amerikaans bedrijf: deze doorgifte valt onder standaardcontractbepalingen en, in voorkomend geval, onder het Data Privacy Framework.

7. Hoe lang bewaren we uw gegevens?

Aanvraag waarvan het e-mailadres niet werd bevestigd	Gewist 24 uur nadat de bevestigingslink verloopt (48 uur geldig)
Foto’s van uw aanvraag	Als u een offerte aanvaardt: van onze servers gewist 30 dagen na de verhuisdatum. Anders: 30 dagen na het afsluiten van de aanvraag of na de verhuisdatum (de eerste van die twee data)
Aanvraag, offerte en geschiedenis	24 maanden, daarna worden uw naam, e-mail, telefoon en adressen gewist; enkel anonieme gegevens blijven (gemeenten, datum, volume, antwoorden van verhuizers, prijs van de offerte)
Chatberichten	Zoals de aanvraag: 24 maanden, daarna gewist
Aan verhuizers gefactureerde aanvragen	7 jaar (boekhoudkundige verplichting), zonder uw naam of contactgegevens na 24 maanden of na uw verzoek tot wissing
Gepubliceerde beoordelingen	Zolang de verhuizer op Movzo staat; na het wissen van uw gegevens blijft de score meetellen zonder uw voornaam (en zonder tekst als u dat vraagt)
Praktische herinneringen	Maximaal 4 e-mails, tot de dag na de verhuizing of tot u zich uitschrijft
Berichten, klachten en meldingen	24 maanden
Account van een verhuizer	Zolang het account bestaat; gewist bij het verwijderen van het account (behalve facturen)
Facturen en boekhoudstukken	7 jaar (wettelijke verplichting)
Beveiligingslogboeken	30 dagen
Resultaat van de controle van de aanvraag (score en redenen)	Zoals de aanvraag; aanvraag geweigerd na controle: gewist 3 maanden na de weigering (alleen anonieme gegevens blijven)
Bewijs van uw toestemming (datum, versie en aanvaarde tekst, IP-adres, browser)	Klanten: zoals de aanvraag, 24 maanden, daarna blijven enkel de datum en de versie. Partners: zolang het account bestaat, daarna samen met de boekhoudstukken als het daarop betrekking heeft (bijvoorbeeld zelffacturering)
IP-adres voor de bescherming tegen misbruik	Maximaal 2 uur

8. Uw rechten

U kunt op elk moment vragen om uw gegevens in te zien, te verbeteren, te wissen, het gebruik te beperken, ze in een leesbaar formaat te ontvangen (overdraagbaarheid), u te verzetten tegen een verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang, en uw toestemming in te trekken.

Klanten: de link „Mijn gegevens wissen” onderaan de bevestigingsmail wist uw gegevens met één klik en zet uw aanvraag stop: geen enkele verhuizer krijgt ze nog. Hebt u al een offerte aanvaard, dan verwittigen we de verhuizer, die uw gegevens ook moet wissen (u kunt het hem ook rechtstreeks vragen). Enkel de anonieme gegevens die nodig zijn voor de facturatie aan verhuizers blijven bewaard zolang de wet dat oplegt. Elke herinnering bevat een link om ze te stoppen.
Verhuizers: „Mijn gegevens downloaden” en „Mijn account verwijderen” vindt u bij de instellingen van uw ruimte.
Voor al het andere: schrijf naar [email protected]. We antwoorden binnen een maand (twee maanden langer als de vraag complex is). We kunnen u vragen uw identiteit aan te tonen.

9. Klacht

Vindt u dat uw rechten niet gerespecteerd worden, neem dan eerst contact met ons op. U kunt ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, gegevensbeschermingsautoriteit.be.

10. Beveiliging

Versleutelde verbinding (HTTPS) op de hele site, databank gehost in de Europese Unie, gehashte wachtwoorden, blokkering na meerdere mislukte inlogpogingen, ondertekende persoonlijke links, toegang van een verhuizer beperkt tot de aanvragen die hem werden voorgesteld (en geen toegang meer na een weigering of een verstreken termijn), naam, telefoon, e-mail en straat van de klant enkel bezorgd aan de verhuizer van wie de offerte aanvaard is, contactgegevens verborgen in de chat zolang geen offerte aanvaard is, back-ups met herstel tot 30 dagen terug, opvolging van fouten. Geen enkel systeem is onfeilbaar, maar we reageren snel bij een incident en verwittigen de betrokkenen en de Gegevensbeschermingsautoriteit als de wet dat vereist.

11. Cookies

Deze website gebruikt geen reclamecookies of trackers, daarom krijgt u geen cookiebanner. Uw browser bewaart enkel, in zijn lokale opslag: uw lopende aanvraag (zodat u uw invoer niet kwijtraakt; gewist na het versturen), de inlogsessie van verhuizers, kantoren, aanbrengers en beheerders, en de code van een aanbrenger als u via zijn link op een inschrijvingspagina komt (maximaal 30 dagen). Dat is strikt noodzakelijk voor de dienst die u vraagt: niets wordt gebruikt voor reclame of om u van site tot site te volgen, en er is dus geen toestemming nodig.

12. Minderjarigen

De dienst is bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder. Merkt u dat een minderjarige ons gegevens heeft bezorgd, schrijf ons dan: we wissen ze.

13. Wijzigingen

We kunnen deze pagina bijwerken; de datum bovenaan toont de laatste versie. Bij een belangrijke wijziging worden de aangesloten verhuizers per e-mail verwittigd.