Gebruiksvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 7 november 2026

1. De rol van Movzo

Movzo is een online bemiddelingsdienst tussen personen of bedrijven die verhuizen („u”, de klant) en zelfstandige professionele verhuizers („de verhuizer”). Movzo voert geen verhuizingen uit, bepaalt de prijs van de verhuizer niet en is geen partij bij het verhuiscontract: dat contract wordt daarna rechtstreeks tussen u en de verhuizer gesloten, en de verhuizer is als enige verantwoordelijk voor de uitvoering ervan. Een offerte aanvaarden op Movzo verbindt u nog niet (zie punt 9). De identiteit en contactgegevens van Movzo staan in de juridische informatie. Door een aanvraag te versturen, aanvaardt u deze voorwaarden.

2. Een gratis dienst voor de klant

Movzo gebruiken is gratis voor de klant. Movzo vraagt u geen enkele betaling, niet voor de aanvraag, niet voor de offerte en niet voor de verhuizing. Movzo wordt betaald door de verhuizers, die een vast bedrag betalen voor elke aanvraag die ze aanvaarden; dat bedrag is voor alle verhuizers gelijk, hangt niet af van de prijs van uw verhuizing en komt niet bovenop uw offerte. Movzo zal u nooit vragen om een verhuizing te betalen op zijn website of op een rekening op zijn naam: vraagt iemand dat in naam van Movzo, betaal dan niet en verwittig ons.

3. Uw aanvraag

U beschrijft uw verhuizing in het formulier (traject, datum, woningen, verdiepingen, meubilair, opties en, als u wilt, tot 15 foto’s) en geeft uw naam en e-mailadres op. Uw aanvraag wordt geregistreerd wanneer u klikt op de bevestigingslink die u per e-mail krijgt; die link is 48 uur geldig. Een aanvraag die niet bevestigd wordt, gaat naar niemand en wordt gewist. Elke bevestigde aanvraag wordt automatisch nagekeken, en indien nodig door ons team, voor ze aan een verhuizer wordt voorgesteld, om valse aanvragen te vermijden; een twijfelachtige aanvraag wordt pas doorgestuurd nadat een persoon ze heeft nagekeken, en Movzo kan geen gevolg geven aan een duidelijk valse of onrechtmatige aanvraag (u wordt daarvan per e-mail op de hoogte gebracht).

4. De prijs

Movzo berekent en bepaalt de prijs van uw verhuizing niet: enkel de offerte van de verhuizer legt de prijs vast. De prijsvoorbeelden op de pagina Prijs van een verhuizing zijn indicatieve grootteordes; het is geen offerte, geen aanbod en geen verbintenis van de verhuizer of van Movzo.

5. Telkens één gecontroleerde verhuizer

Uw aanvraag wordt aan telkens één verhuizer voorgesteld, automatisch gekozen onder de verhuizers die uw vertrekadres bedienen, volgens deze hoofdparameters, in deze volgorde: de afstand tussen zijn bedrijf en uw vertrekadres (tot 15 km, 30 km, 50 km, daarboven), daarna zijn kwaliteitsscore (antwoorden op tijd en snel, aanvaarde aanvragen, offertes op tijd verstuurd), daarna de beurtrol tussen verhuizers. Geen enkele verhuizer betaalt om hoger te staan. Voor Movzo een verhuizer activeert, controleert het of zijn ondernemingsnummer actief is in de officiële registers.

• De verhuizer heeft 2 uur om uw aanvraag te aanvaarden of te weigeren.
• Aanvaardt hij, dan is uw aanvraag voor hem gereserveerd en heeft hij 5 uur om u zijn offerte via Movzo te sturen.
• Die termijnen lopen enkel tussen 8 en 21 uur (Belgische tijd), elke dag: een aanvraag die om 20.30 uur wordt voorgesteld, kan dus tot de volgende ochtend 9.30 uur een antwoord krijgen. Een aanvraag die tussen 21 en 8 uur bevestigd wordt, gaat pas vanaf 8 uur naar een verhuizer.
• Weigert de verhuizer, antwoordt hij niet op tijd of stuurt hij zijn offerte niet op tijd, dan gaat uw aanvraag automatisch naar de volgende verhuizer.
• Is er geen verhuizer beschikbaar, dan laten we het u per e-mail weten; ons team kan dan voor u een verhuizer zoeken.

Movzo garandeert niet dat een verhuizer uw aanvraag zal aanvaarden, noch binnen welke termijn u een offerte krijgt als meerdere verhuizers elkaar opvolgen.

6. De offerte van de verhuizer

De offerte wordt door de verhuizer opgemaakt, onder zijn eigen verantwoordelijkheid: prijs inclusief btw, beschrijving van de dienst en, in voorkomend geval, datum, uur of moment van aankomst en geldigheidsdatum. U ontvangt ze per e-mail en op uw persoonlijke pagina, met de score en de beoordelingen van de verhuizer. De verhuizer kan zijn offerte corrigeren zolang u niet geantwoord hebt. U bent vrij om ze kosteloos te aanvaarden of te weigeren. Een offerte waarvan de geldigheidsdatum verstreken is, kan niet meer aanvaard worden.

7. Een offerte weigeren, van verhuizer veranderen of uw aanvraag stopzetten

Bevalt de offerte u niet, dan kunt u ze weigeren en, als u dat wilt, de reden opgeven. Na een weigering kunt u één keer vragen dat uw aanvraag aan een andere verhuizer wordt voorgesteld. U kunt uw aanvraag ook op elk moment stopzetten via uw pagina of de link in uw e-mails: ze wordt dan aan niemand meer voorgesteld. Dat is allemaal gratis. Na de aanvaarding van een offerte worden uw gegevens met de verhuizer uitgewisseld: gaat u er niet op in, verwittig hem dan. Het annuleren of wijzigen van een verhuiscontract dat u al met hem gesloten hebt, valt onder dat contract en zijn voorwaarden.

8. Uw gegevens en de berichten

Zolang u zijn offerte niet aanvaard hebt, ziet de verhuizer enkel uw gemeente en postcode, alle details van de verhuizing (datum, volume, verdiepingen, lift, toegang, inventaris, opties, foto’s en geschreven toelichting; de foto’s van de toegang pas nadat hij uw aanvraag heeft aanvaard); hij ziet niet uw naam, uw straat, uw telefoon of uw e-mail. Zet uw gegevens dus niet in de toelichting of op de foto’s, en toon geen huisnummer of nummerplaat. Zodra de verhuizer uw aanvraag aanvaard heeft, kunt u met hem berichten uitwisselen via Movzo; vóór de aanvaarding van zijn offerte worden telefoonnummers, e-mailadressen en links daarin automatisch verborgen.

Wanneer u een offerte aanvaardt, geeft u uw telefoonnummer op, en de straat en het huisnummer van het vertrek- en aankomstadres. Movzo bezorgt de verhuizer dan uw naam, die volledige adressen, uw telefoon en uw e-mail, en bezorgt u de naam van het bedrijf, zijn ondernemingsnummer, adres, telefoon en e-mail. Meer uitleg vindt u in ons privacybeleid.

9. Het verhuiscontract en de betaling

Een offerte aanvaarden op Movzo verbindt u nog niet: u krijgt de gegevens van de verhuizer en hij de uwe (naam, telefoon, e-mail, adressen). Het verhuiscontract wordt daarna rechtstreeks met hem gesloten, en hij moet u dan alle wettelijke informatie geven (onder meer zijn identiteit, de totale prijs, de voorwaarden en, in voorkomend geval, het herroepingsrecht). De prijs, een eventueel voorschot, de wijze en het moment van betaling, de verzekering, de factuur en de uitvoering van de verhuizing worden rechtstreeks tussen u en de verhuizer afgesproken en geregeld. Movzo int de prijs niet, komt niet tussen in de betaling en betaalt geen bedragen terug die aan de verhuizer betaald zijn.

10. Herroepingsrecht

De dienst van Movzo is gratis en u kunt uw aanvraag op elk moment stopzetten, zonder kosten of reden: tegenover Movzo hebt u dus geen herroepingsrecht nodig. Het verhuiscontract sluit u met de verhuizer, die u vóór u gebonden bent moet laten weten of er een herroepingsrecht bestaat. Wordt dat contract op afstand of buiten zijn verkoopruimte gesloten:

• voorziet het een precieze datum of periode van uitvoering, dan is het herroepingsrecht in principe uitgesloten (goederenvervoer, art. VI.53, 12° van het Wetboek van economisch recht);
• voorziet het geen precieze datum of periode (bijvoorbeeld een datum die nog af te spreken of „flexibel” is), dan hebt u in principe 14 dagen na het sluiten van het contract om zonder reden af te zien; vraagt u de verhuizer om tijdens die termijn te beginnen, dan moet u mogelijk het al uitgevoerde deel betalen.

Heeft de verhuizer u niet over dat recht ingelicht terwijl het van toepassing is, dan kan de termijn tot 12 maanden verlengd worden. Twijfelt u, vraag het de verhuizer dan vóór u het contract sluit.

11. Uw verbintenissen

• Uw verhuizing eerlijk en volledig beschrijven (volume, verdiepingen, toegang, zware of breekbare voorwerpen): een offerte steunt op die gegevens.
• Uw echte naam en juiste gegevens opgeven, en enkel een aanvraag doen voor een echte verhuizing.
• Geen dubbele, fictieve of misbruikende aanvragen versturen en de dienst niet gebruiken om verhuizers te benaderen.
• Beleefd blijven in de berichten en niet proberen het verbergen van gegevens te omzeilen voor u een offerte aanvaard hebt.
• De verhuizer zo snel mogelijk verwittigen als uw plannen veranderen na de aanvaarding van een offerte.

Bij misbruik kan Movzo een aanvraag stopzetten of nieuwe aanvragen van dezelfde persoon weigeren.

12. Beoordelingen

Enkel een klant die de offerte van een verhuizer via Movzo aanvaard heeft, kan hem beoordelen, één keer, vanaf de dag na de verhuisdatum: een score van 1 tot 5 en een commentaar. De beoordeling verschijnt met uw voornaam, de eerste letter van uw familienaam, de vertrek- en aankomstgemeente en de maand van de verhuizing. De verhuizer kan één keer antwoorden. Movzo verbergt enkel beledigende beoordelingen, beoordelingen die niets met de verhuizing te maken hebben of persoonsgegevens bevatten, en verwijdert nooit een beoordeling omdat ze negatief is. Iedereen kan een beoordeling melden via de link „Melden”. De verhuizer kan Movzo op zijn beurt een niet-openbare beoordeling geven over het verloop van de verhuizing (bijvoorbeeld een ander volume of een andere toegang dan in de aanvraag): die wordt niet gepubliceerd en dient enkel voor de kwaliteitscontrole.

13. Aansprakelijkheid van Movzo

Movzo is verantwoordelijk voor de werking van het platform, het correct doorgeven van uw aanvraag en uw gegevens volgens deze voorwaarden, en de controle van het ondernemingsnummer van de verhuizers bij hun activering. Die controle is geen garantie voor de kwaliteit, de beschikbaarheid, de prijs of de uitvoering van de verhuizing. Movzo is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van de verhuizer (schade, verlies, vertraging, prijs, verzekering), behalve bij eigen fout. Movzo doet zijn best om de website bereikbaar te houden, maar kan geen ononderbroken dienst garanderen. Niets in deze voorwaarden beperkt een aansprakelijkheid die de wet niet laat beperken, noch uw rechten als consument tegenover de verhuizer.

14. Klachten en meldingen

Voor een vraag of een klacht, ook over een verhuizer, gebruikt u ons contactformulier: we antwoorden binnen 2 werkdagen. Elke klacht over een verhuizer wordt onderzocht en kan tot de schorsing van zijn account leiden. Om illegale inhoud te melden (bijvoorbeeld een beoordeling), gebruikt u de link „Melden” of het meldingsformulier: we behandelen elke melding zorgvuldig en laten u onze beslissing weten.

15. Bemiddeling, toepasselijk recht en rechtbanken

Deze voorwaarden vallen onder het Belgisch recht. Raakt een meningsverschil met Movzo niet opgelost door ons te schrijven, dan kunt u zich gratis wenden tot de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be), die klachten van consumenten behandelt of aan de bevoegde instantie bezorgt. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de Belgische rechtbanken; als consument kunt u altijd naar de rechtbank van uw woonplaats stappen, en de dwingende regels ter bescherming van consumenten van uw land van verblijf blijven van toepassing.

16. Wijziging van de voorwaarden

Movzo kan deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld om de wet of de evolutie van de dienst te volgen. De datum van de laatste bijwerking staat bovenaan de pagina. Voor uw aanvraag geldt de versie die van kracht was toen u ze verstuurde.

Partnervoorwaarden

De voorwaarden voor partnerverhuizers staan op een aparte pagina: partnervoorwaarden (verhuizers).

De overeenkomst van de verhuizers over de gegevens van klanten (zelfstandige verwerkingsverantwoordelijken) staat op dezelfde pagina: overeenkomst over klantgegevens.

Ook de voorwaarden voor partnerkantoren staan daar: voorwaarden voor partnerkantoren.