Partnervoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 7 november 2026

Op deze pagina staan de voorwaarden voor de partnerverhuizers en de partnerkantoren van Movzo. De voorwaarden voor klanten staan in de gebruiksvoorwaarden. Bent u een vastgoedkantoor? Ontdek het partnerprogramma.

Partnervoorwaarden (verhuizers)

1. Inschrijving en account

• De inschrijving is gratis, zonder abonnement of minimumduur, en voorbehouden aan verhuisbedrijven. Het account wordt geactiveerd na de bevestiging van het e-mailadres en de automatische controle van het ondernemingsnummer (actief in de officiële registers, via het Europese VIES-register); lukt die controle niet, dan controleert Movzo het nummer manueel.
• De verhuizer houdt zijn gegevens up-to-date: bedrijf, ondernemingsnummer, adres van het bedrijf, werkstraal of provincies, aanvaarde soorten verhuizingen, minimumvolume, maximaal aantal aanvragen per dag.
• Hij kan zijn account op elk moment pauzeren, of verwijderen als hij geen lopende aanvraag en geen onbetaalde factuur heeft.

2. De voorgestelde aanvragen

• Een aanvraag die de klant bevestigd heeft, wordt aan telkens één verhuizer voorgesteld. Voor hij aanvaardt, ziet de verhuizer alle details van de verhuizing (gemeenten, datum, verdiepingen, toegang, inventaris, opties, foto’s van de kamers en toelichting), zonder de contactgegevens van de klant; de foto’s van de toegang (ingang, trap, straat) zijn zichtbaar zodra hij de aanvraag aanvaardt. Hij wordt per e-mail verwittigd.
• De verhuizer heeft 2 uur om ze te aanvaarden of te weigeren. De termijnen lopen enkel tussen 8 en 21 uur (Belgische tijd), elke dag. Een aanvraag die tussen 21 en 8 uur bevestigd wordt, gaat pas vanaf 8 uur naar een verhuizer.
• Weigeren kost niets, maar telt mee in de score: een geweigerde of onbeantwoorde aanvraag wordt nooit gefactureerd en gaat naar de volgende verhuizer; weigeringen en verlopen termijnen tellen mee in de kwaliteitsscore (punt 9).
• Door te aanvaarden krijgt de verhuizer de exclusiviteit van de aanvraag: ze wordt aan geen enkele andere verhuizer voorgesteld zolang ze bij hem is.

3. Prijs van een aanvaarde aanvraag

• Elke aanvaarde aanvraag wordt gefactureerd aan € 7,50, dezelfde prijs voor alle verhuizers, ongeacht het bedrag van de verhuizing. Btw niet van toepassing – bijzondere vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen.
• De eerste aanvaarde aanvraag is gratis: ze wordt nooit gefactureerd.
• Het bedrag is verschuldigd vanaf de aanvaarding, of de klant de offerte nu aanvaardt of niet, om een andere verhuizer vraagt of de offerte niet op tijd verstuurd wordt. Enkel een terugbetaling volgens punt 6 maakt het ongedaan.
• Movzo houdt niets af van de prijs van de verhuizing en int nooit geld van klanten.

4. De offerte

• Na de aanvaarding heeft de verhuizer 5 uur (zelfde tijdvenster) om zijn offerte via Movzo te sturen: prijs inclusief btw, beschrijving van de dienst en, als hij dat wil, geldigheidsdatum, datum, uur of moment van aankomst. Hij kan ze corrigeren zolang de klant niet geantwoord heeft.
• Zonder offerte binnen die termijn gaat de aanvraag naar de volgende verhuizer; de aanvaarde aanvraag blijft gefactureerd.
• De offerte moet eerlijk zijn en rekening houden met de gegevens van de aanvraag. De verhuizer bepaalt zijn prijs vrij.
• De klant kan de offerte aanvaarden of weigeren. Na een weigering kan hij één keer om een andere verhuizer vragen.

5. Gegevens van de klant, berichten en contract

• Voor de klant de offerte aanvaardt, ziet de verhuizer de gemeente en postcode en de details van de verhuizing, nooit de naam, de straat, de telefoon of het e-mailadres van de klant. De communicatie verloopt via de berichten van Movzo, waarin telefoonnummers, e-mailadressen en links automatisch verborgen worden.
• Vóór de aanvaarding van de offerte is het verboden om gegevens te vragen of door te geven, of het verbergen ervan te proberen omzeilen. Dat is een werkingsregel van het platform die de klant beschermt; een inbreuk kan tot de schorsing van het account leiden (punt 9).
• Wanneer de klant de offerte aanvaardt, geeft hij zijn telefoon op, en de straat en het huisnummer van beide adressen. Movzo bezorgt de verhuizer dan de naam van de klant, die volledige adressen, zijn telefoon en zijn e-mail, en bezorgt het de klant de gegevens van het bedrijf. Die aanvaarding verbindt de klant nog niet: verhuizer en klant sluiten daarna het verhuiscontract rechtstreeks met elkaar.
• Het verhuiscontract, de voorwaarden, de prijs, de betaling, de factuur aan de klant, de verzekering en de uitvoering vallen onder de uitsluitende verantwoordelijkheid van de verhuizer. Hij leeft de regels na die gelden voor zijn activiteit en voor consumentenbescherming, onder meer de precontractuele informatie aan de klant (identiteit, totale prijs, voorwaarden, in voorkomend geval het herroepingsrecht) vóór het sluiten van het contract.

6. Terugbetaling van een aanvaarde aanvraag

• De verhuizer kan via zijn ruimte, binnen 7 dagen na de aanvaarding, de terugbetaling van een aanvaarde aanvraag vragen om een van deze redenen: valse gegevens of klant onbereikbaar (hij antwoordt ook niet via Movzo); dubbele aanvraag; aanvraag buiten de regio of de criteria die hij opgaf; klant die al elders geboekt had vóór zijn aanvraag.
• Het verzoek bevat een schriftelijke uitleg (minstens 10 tekens) en, indien mogelijk, een bewijsstuk (pdf, jpeg of png, maximaal 3 MB). Movzo kan de berichten met de klant inkijken.
• Movzo beslist gemotiveerd en laat het de verhuizer per e-mail weten. Wordt de terugbetaling toegekend, dan wordt het bedrag geschrapt als het nog niet gefactureerd is, of, als het al gefactureerd is, meteen gecrediteerd met een creditnota (afgetrokken van die factuur, of per overschrijving terugbetaald als ze al betaald is). Een gratis aanvraag wordt niet terugbetaald. Dat de klant de offerte weigert, is op zich geen reden voor terugbetaling.

7. Factuur en betaling

• Tussen de 1e en de 5e van elke maand maakt Movzo per verhuizer een factuur op voor de aanvragen die de vorige maand aanvaard werden (Belgische tijd). Ze wordt per e-mail verstuurd en staat in de Verhuizersruimte, met het UBL-bestand (Peppol-formaat).
• Ze is te betalen per overschrijving binnen 30 dagen, met de gestructureerde mededeling op de factuur.
• Enkele dagen voor de vervaldag krijgt de verhuizer een herinnering. Is de factuur op de vervaldag niet betaald, dan wordt het account gepauzeerd: het krijgt geen nieuwe aanvragen meer tot de betaling geregistreerd is, en gaat dan automatisch verder. Daarna volgt nog een herinnering.

8. Beoordelingen

De klant die een offerte aanvaard heeft, kan de verhuizer één keer beoordelen, vanaf de dag na de verhuisdatum (score van 1 tot 5 en commentaar), zichtbaar voor toekomstige klanten. De verhuizer kan één keer op elke beoordeling antwoorden. Movzo verbergt een beoordeling enkel als ze beledigend is, niets met de verhuizing te maken heeft of persoonsgegevens bevat. Vanaf de verhuisdag kan de verhuizer Movzo een niet-openbare beoordeling over de klant geven; die wordt nooit aan de klant of aan andere verhuizers getoond.

9. Kwaliteit, schorsing en einde van de overeenkomst

• Elke verhuizer heeft een kwaliteitsscore op 100, berekend over de aanvragen die hij de laatste 90 dagen kreeg: 40 % voor het aandeel aanvragen waarop hij op tijd antwoordde, 20 % voor het aandeel antwoorden binnen het uur en 40 % voor het aandeel aanvaarde aanvragen; elke offerte die na een aanvaarding niet op tijd verstuurd wordt, kost 15 punten. Zolang hij in die periode minder dan 3 aanvragen kreeg, geldt zijn score als goed.
• Movzo kan een account schorsen bij valse of misleidende offertes, pogingen om vóór de aanvaarding van de offerte gegevens te krijgen of door te geven, herhaalde of gegronde klachten van klanten, misbruik van terugbetalingen, een ondernemingsnummer dat niet meer actief is of een onbetaalde factuur. Elke schorsing wordt per e-mail gemotiveerd, en de verhuizer kan ze betwisten (punt 12).
• Movzo kan de overeenkomst met een verhuizer beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen, via een gemotiveerde e-mail; zonder opzegtermijn enkel bij een zware fout, herhaalde inbreuken of een wettelijke verplichting, met dezelfde motivering. De verhuizer kan de overeenkomst op elk moment kosteloos beëindigen door zijn account te verwijderen of ons te schrijven. Reeds aanvaarde aanvragen blijven verschuldigd; facturen worden bewaard zolang de wet het vereist.

10. Rangschikking van de verhuizers

Een aanvraag wordt enkel voorgesteld aan verhuizers die aan deze voorwaarden voldoen: bedrijf binnen de gekozen straal rond het vertrekadres (standaard 40 km) of, zonder geregistreerde postcode van het bedrijf, bediende provincie; is er niemand dicht bij het vertrek, dan dicht bij de aankomst (behalve bij een internationale verhuizing); account actief, niet gepauzeerd en niet geblokkeerd wegens een onbetaalde factuur; dagmaximum niet bereikt; minimumvolume en aanvaarde soorten verhuizingen (internationaal, bedrijf).

Onder hen hangt de volgorde af van deze hoofdparameters, van de belangrijkste naar de minst belangrijke:

1. De afstand tussen het bedrijf en het vertrekadres, per schijf: tot 15 km, van 15 tot 30 km, van 30 tot 50 km, daarboven (zonder geregistreerde postcode van het bedrijf: schijf van 30 tot 50 km). Die komt eerst, omdat een verhuizer dichtbij minder ver moet rijden en beter aan de noden van de klant beantwoordt.
2. De kwaliteitsscore (punt 9: 40 % antwoorden op tijd, 20 % antwoorden binnen het uur, 40 % aanvaarde aanvragen, min 15 punten per offerte die niet op tijd verstuurd werd; minder dan 3 ontvangen aanvragen: geldt als goed). Binnen dezelfde afstandsschijf komt een verhuizer met een score onder 50/100 na de anderen, zodat de klant snel een antwoord krijgt.
3. De beurtrol: bij gelijke stand gaat de aanvraag naar de verhuizer die het langst geleden een aanvraag kreeg, om de aanvragen eerlijk te verdelen.

Geen enkele verhuizer kan betalen om hoger te staan: de prijs van een aanvraag is voor iedereen gelijk, en Movzo biedt geen voorkeursbehandeling tegen betaling. De klant wordt over deze hoofdparameters ingelicht in de gebruiksvoorwaarden.

11. Wijziging van de voorwaarden

Elke wijziging van deze voorwaarden, ook van de prijs van een aanvraag, wordt minstens 15 dagen vooraf per e-mail aangekondigd. Een verhuizer die ze niet aanvaardt, kan de overeenkomst vóór het einde van die termijn kosteloos beëindigen door zijn account te verwijderen of ons te schrijven (ook met een lopende aanvraag of een openstaande factuur, die verschuldigd blijven); de beëindiging gaat uiterlijk 15 dagen na de kennisgeving in. De prijs die geldt, is die op het moment dat de aanvraag aanvaard wordt.

12. Klachten, toepasselijk recht

Een verhuizer kan een klacht (factuur, terugbetaling, schorsing, rangschikking) indienen via het contactformulier; ze wordt gratis behandeld en hij krijgt binnen 5 werkdagen een gemotiveerd antwoord. De partijen kunnen in onderling akkoord ook een beroep doen op bemiddeling. Deze voorwaarden vallen onder het Belgisch recht; geschillen tussen ondernemingen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel.

13. Toegang tot gegevens

• De verhuizer heeft in zijn ruimte toegang tot de aanvragen die hem voorgesteld worden (details van de verhuizing, zonder contactgegevens van de klant vóór de aanvaarding van de offerte), tot zijn antwoorden, offertes, berichten, facturen en terugbetalingen, zijn kwaliteitsscore en zijn beoordelingen. Hij kan zijn gegevens op elk moment downloaden („Mijn gegevens downloaden”). Gaat een aanvraag naar een andere verhuizer, dan heeft hij er geen toegang meer toe en houdt hij enkel de datum, de gemeenten en de afloop van de aanvraag. Hij heeft nooit toegang tot de gegevens van andere verhuizers.
• Movzo heeft toegang tot alle gegevens die verhuizers en klanten aanleveren of die door het gebruik van de dienst ontstaan (aanvragen, antwoorden en termijnen, offertes, berichten, beoordelingen, terugbetalingen, facturen). Het gebruikt ze om de dienst te laten werken, de kwaliteitsscore te berekenen, te factureren, klachten te behandelen, misbruik te voorkomen en anonieme statistieken te maken. Na het einde van de overeenkomst blijven die gegevens voor Movzo toegankelijk tijdens de bewaartermijnen uit het privacybeleid.
• Derden: Movzo geeft de gegevens van een verhuizer niet voor commerciële doeleinden door aan andere verhuizers of aan derden; enkel zijn technische verwerkers (hosting, e-mails, boekhouding en elektronische facturatie) en, als de wet het oplegt, de autoriteiten hebben er toegang toe. De beoordelingen en de gemiddelde score worden bij de offerte aan klanten getoond.

Overeenkomst over de gegevens van klanten (zelfstandige verwerkingsverantwoordelijken)

Wanneer een klant zijn offerte aanvaardt, ontvangt de verhuizer de naam van de klant, de adressen van de verhuizing, zijn telefoon en zijn e-mail. Voor die gegevens wordt hij zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke: Movzo en de verhuizer zijn elk verantwoordelijk voor hun eigen verwerkingen, en de verhuizer treedt niet op als verwerker van Movzo. Door deze voorwaarden te aanvaarden, verbindt de verhuizer zich ertoe:

• de gegevens van de klant uitsluitend te gebruiken om de afgesproken verhuizing voor te bereiden en uit te voeren, en voor de verplichtingen die daaruit voortvloeien (factuur, verzekering);
• ze nooit te verkopen, door te geven of voor reclame te gebruiken zonder toestemming van de klant;
• ze te beschermen (toegang beperkt tot wie ze nodig heeft, wachtwoorden, niet openbaar delen);
• ze te wissen wanneer de klant daarom vraagt of wanneer ze niet meer nodig zijn, behalve als de wet bewaring oplegt (boekhouding);
• Movzo onmiddellijk te verwittigen bij een datalek of een klacht van een klant.

Een verhuizer aan wie een aanvraag werd voorgesteld zonder dat hij ze aanvaardde, of van wie de aanvraag naar een andere verhuizer ging, kan er per e-mail een samenvatting van gekregen hebben (gemeenten, datum, volume): hij verbindt zich ertoe die niet voor iets anders te gebruiken en die e-mail te wissen.

Vóór de aanvaarding van de offerte mogen de details van de verhuizing (zonder contactgegevens) enkel dienen om te beslissen of hij de aanvraag aanvaardt en om de offerte op te maken. Movzo bewaart een bewijs van de aanvaarding van deze voorwaarden (datum, versie van de tekst, IP-adres). Versie van 7 november 2026.

Voorwaarden voor partnerkantoren

Vastgoedkantoren, syndici en andere partners kunnen Movzo met een persoonlijke code en link aanbevelen aan hun klanten. De dienst blijft gratis voor hun klanten, die vrij blijven om al dan niet een beroep te doen op Movzo; de code verandert niets aan de prijs, de voorgestelde verhuizer of de voorwaarden van de klant. Het kantoor ziet de opvolging van de aanvragen met zijn code, zonder de gegevens van de klanten. Een eventuele vergoeding van het kantoor door Movzo bestaat enkel als ze in een aparte schriftelijke overeenkomst is vastgelegd; ze wordt dan enkel door Movzo betaald en komt nooit bovenop de prijs van de klant. Een kantoor dat voor deze aanbeveling vergoed wordt, moet dat duidelijk aan zijn klanten laten weten.

Vergoeding, facturen en zelffacturering

De volgende regels gelden enkel wanneer de overeenkomst met het kantoor een vergoeding voorziet. De vergoeding is dan inclusief btw en wordt elke maand per overschrijving betaald, op basis van een document met per dossier de referentie, de datum, de vertrekgemeente en het bedrag in euro.

• Kantoor dat niet btw-plichtig is of onder de vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen valt: het kantoor aanvaardt dat Movzo elke maand in zijn naam en voor zijn rekening de factuur van zijn vergoedingen opmaakt (zelffacturering), zonder btw en met vermelding van zijn regeling. De factuur staat met het UBL-bestand (Peppol-formaat) in de Ruimte voor vastgoedkantoren; zonder betwisting binnen 15 dagen geldt ze als aanvaard. Zonder aanvaarding van deze overeenkomst tot zelffacturering wordt er geen factuur opgemaakt: de vergoedingen blijven verschuldigd en worden na aanvaarding gefactureerd.
• Btw-plichtig kantoor: Movzo stelt elke maand een overzicht ter beschikking. Het kantoor maakt zijn eigen factuur op voor het bedrag van het overzicht (inclusief btw) en laadt ze op in zijn ruimte (pdf, en Peppol-bestand indien mogelijk). Movzo betaalt ze na controle.

Het kantoor meldt onmiddellijk elke wijziging van btw-status, adres of IBAN. Movzo bewaart een bewijs van de aanvaarding van de overeenkomst tot zelffacturering (datum, versie van de tekst, IP-adres).

Aanbrengers

Movzo werkt met aanbrengers: personen of bedrijven die Movzo voorstellen aan verhuizers en vastgoedkantoren. Schrijft een partner zich in via de persoonlijke link van een aanbrenger, dan wordt die inschrijving aan de aanbrenger toegekend, die van Movzo eventueel een premie kan krijgen volgens zijn individuele overeenkomst. Die premie wordt enkel door Movzo betaald: ze verandert niets aan de prijs van een aanvraag of de voorwaarden van de partner. De aanbrenger ziet alleen de naam van het ingeschreven bedrijf, de datum en de stap van de inschrijving, nooit de klanten, de prijzen of de bedragen van de partner.